Diferencia entre revisiones de «Certificaciones técnicas/British/CDS»

De Portfolio Academico
 
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==Planificar y construir un flujo de valor para crear, entregar y dar soporte a un servicio==
#[[/Planificar y construir un flujo de valor para crear, entregar y dar soporte a un servicio|Planificar y construir un flujo de valor para crear, entregar y dar soporte a un servicio]]
 
#[[/Prácticas relevantes que contribuyen a la creación, entrega y soporte de Servicios mediante el SVS y los Flujos de Valor|Prácticas relevantes que contribuyen a la creación, entrega y soporte de Servicios mediante el SVS y los Flujos de Valor]]
===Conceptos===
#[[/Creación, entrega y soporte de Servicios|Creación, entrega y soporte de Servicios]]
 
Para que la relaciona entre el proveedor de servicios y el consumidor de servicios, las dos organizaciones tienen que definir su estructura organizativa para facilitar la interacción entre las dos partes.
 
*Organización: Grupo de personas que tienen sus propias funciones y relaciones para lograr sus objetivos. Varían en tamaño y estructura.
**Funcional: Basada en controles organizativos y capacidades técnicas. Se caracteriza por tener una dirección que delega en mandos intermedios para establecer equipos dedicados según funciones.
**Divisional: Se divide según líneas de negocio o grupos geográficos. Cada división tiene sus propios grupos de gestión (financiero, RRHH, marketing, etc.)
**Matricial: Se configuran los grupos como una cuadricula, de forma que cada grupo tiene un responsable funcional y otro de rendimiento.
**Plana: Se busca eliminar las jerarquías de autoridad y gestión. En un tamaño de organización considerable, suele ser un reto.
*Cooperación: Trabajar con otros para conseguir sus propios objetivos. Por si solo, la cooperación permite cumplir los objetivos individuales o de equipo, pero a veces no del negocio.
*Colaboración: Trabajo conjunto para conseguir un objetivo común.
*Tarea algorítmica: Se define así a una tarea o trabajo con un proceso definido.
*Trabajo heurístico: Tarea o trabajo creativo, que depende de la inventiva humana.
**Los trabajos heurísticos nos deberían llevar a desarrollar un modelo algorítmico, documentando el proceso, para dar soluciones estandarizadas a los mismos problemas.
**Los marcos de colaboración nos deberían permitir realizar ese trabajo de captura y reutilización del conocimiento.
*Liderazgo de servicio: Liderazgo que se centra en el apoyo de las personas en sus roles.
** Deben satisfacer, en primer lugar, las necesidades de la organización, más que las de su equipo.
** Deben apoyar a su equipo, dando soporte a sus trabajadores, dando los recursos necesarios para cumplir con sus tareas.
 
* Rol: Conjunto de responsabilidades otorgadas a una persona o equipo.
* Trabajo: Puesto que se asigna a una persona especifica.
* Perfiles de competencias: grupo de características de cada uno de los roles
** Líder.
** Administrador.
** Coordinador.
** Experto en técnicas y métodos.
** Experto técnico.
 
* Definicion de profesional dependiendo de sus conocimientos:
** T-shaped: expertos en un área con conocimientos en otras.
** Pi-shaped: expertos en dos áreas con conocimientos en otras.
** Comb-shaped: expertos en varias áreas con conocimientos en otras.
 
La parte de la cultura no la he visto.

Revisión actual del 05:59 3 jun 2021