Diferencia entre revisiones de «Certificaciones técnicas/British/CDS/Prácticas relevantes que contribuyen a la creación, entrega y soporte de Servicios mediante el SVS y los Flujos de Valor»
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===Diseño del Servicio=== | ===Diseño del Servicio=== | ||
El propósito es diseñar productos y servicios que sean adecuados al propósito y al uso que el cliente necesita. En el diseño de servicios se incluyen las cuatro dimensiones, buscando una visión holística (integral) del diseño del servicio. | |||
Un correcto diseño de servicio garantiza que los productos y servicios estén orientados al negocio y al cliente, que sean rentables, que provean una buena experiencia, que cumplan con los requerimientos de seguridad, que sean flexibles a las nuevas necesidades, que sean adecuados al propósito... | |||
Al realizar el diseño del servicio, una de las técnicas que se están utilizando es el Desing Thinking. Esta técnica nos permite utilizar herramientas centradas en la persona, para fomentar la innovación en las organizaciones. Se basa en el proceso iterativo EDIPE, donde Empatizamos (sabemos lo que quiere el usuario), Definimos, Ideamos, Prototipamos y Evaluamos, y volvemos a empezar en base a los resultados de la evaluación. | |||
Revisión del 06:51 2 jun 2021
Utilizar un flujo de valor para diseñar, desarrollar y transicionar un nuevo servicio
Recordamos la Cadena de valor de servicio de British Fundamentos.
Definimos Flujo de Valor como la serie de pasos que lleva a cabo una organización para crear y entregar productos y servicios a sus consumidores. Los flujos de valor pueden estar interconectados con otros flujos mediante cascadas de flujos de valor.
El Mapeo de un Flujo de valor es un método de visualizar el flujo de actividades, desde la demanda/oportunidad hasta el valor y planificar cómo se puede mejorar ese flujo. Se persigue optimizar el flujo de valor, eliminando todo lo que no aporta valor al consumidor del servicio. Se evalúa y se planifica para determinar las acciones de mejora en los flujos de valor.
No me entero de nada
Flujo de valor para el desarrollo de un nuevo servicio:
- Recogemos la demanda del cliente
- Planificamos y vemos la oportunidad de negocio
- Diseñamos el servicio
- Creamos el servicio y obtenemos sus componentes.
- Preparamos el despliegue.
- Desplegamos el servicio y le proporcionamos el valor.
Practicas contribuyentes en flujo de valor para crear servicios
Diseño del Servicio
El propósito es diseñar productos y servicios que sean adecuados al propósito y al uso que el cliente necesita. En el diseño de servicios se incluyen las cuatro dimensiones, buscando una visión holística (integral) del diseño del servicio.
Un correcto diseño de servicio garantiza que los productos y servicios estén orientados al negocio y al cliente, que sean rentables, que provean una buena experiencia, que cumplan con los requerimientos de seguridad, que sean flexibles a las nuevas necesidades, que sean adecuados al propósito...
Al realizar el diseño del servicio, una de las técnicas que se están utilizando es el Desing Thinking. Esta técnica nos permite utilizar herramientas centradas en la persona, para fomentar la innovación en las organizaciones. Se basa en el proceso iterativo EDIPE, donde Empatizamos (sabemos lo que quiere el usuario), Definimos, Ideamos, Prototipamos y Evaluamos, y volvemos a empezar en base a los resultados de la evaluación.
