Certificaciones técnicas/British/CDS

De Portfolio Academico

Planificar y construir un flujo de valor para crear, entregar y dar soporte a un servicio

Conceptos

Para que la relaciona entre el proveedor de servicios y el consumidor de servicios, las dos organizaciones tienen que definir su estructura organizativa para facilitar la interacción entre las dos partes.

  • Organización: Grupo de personas que tienen sus propias funciones y relaciones para lograr sus objetivos. Varían en tamaño y estructura.
    • Funcional: Basada en controles organizativos y capacidades técnicas. Se caracteriza por tener una dirección que delega en mandos intermedios para establecer equipos dedicados según funciones.
    • Divisional: Se divide según líneas de negocio o grupos geográficos. Cada division tiene sus propios grupos de gestion (financiero, RRHH, marketing, ...)
    • Matricial:
    • Plana: